얼마 전 집에서 EBS 강의를 내려받다가 어이없는 일을 당했다. 크롬을 쓰고 있었는데 강의를 내려받을 수가 없는 것이다. 그래서 IE를 켜고 강의를 내려받으려 했다. 그런데 이번엔 갑자기 관리자 권한을 요구한다. 강의 내려받기 한번 참 힘들다.


1차 문의

그래서 EBSi에 문의를 했다. 문의 글은

[1] 강의를 내려받을 때 IE관리자 권한으로 실행해야만 하는 문제에 대한 내용

[2] Active X를 사용함으로써 IE가 아닌 다른 웹 브라우저에서, 윈도우가 아닌 다른 운영체제에서 강의를 내려받을 수 없는 문제에 대한 내용

으로 구성했다.


1차 답변

답변 내용은 형편없었다. 답변은 처음부터 끝까지 Ctrl+C와 Ctrl+V로 이루어져 있었다.

[1] 강의를 내려받을 때 IE관리자 권한으로 실행해야만 하는 문제는, 이용문의 게시판 맨 첫 화면에 있는 자주 묻는 질문 5개 중 하나를 그대로 복사해서 답변했다. 이걸 내가 몰라서 질문한 게 아니라 관리자 권한을 얻지 못하는 컴퓨터로 강의를 내려받을 수 없는 문제에 대해서 질문한 것인데 이런 수준의 답변밖에 받을 수 없었다.

[2] Active X를 사용함으로써 IE가 아닌 다른 웹 브라우저에서, 윈도우가 아닌 다른 운영체제에서 강의를 내려받을 수 없는 문제에 대해서는, 맥 전용 다운로드 프로그램이 있다는 답변밖에는 얻을 수가 없었다. 좀 물고 늘어지는 것 같지만, 우분투에서 강의를 내려받고 싶다면? 그리고 윈도우에서는 IE가 아니면 강의를 내려받을 수 없는 것에 대한 답변은 어디로?


2차 문의

그래서 다시 문의 글을 올렸다. 첫째로, 먼저 받은 답변에서 관리자 권한을 얻는 것이 정상적인 현상이라고 한 것에 대해서, 이게 정상적인 현상인지, 이게 다운로더의 한계는 아닌지 하고 다시 물었다. 둘째로는 IE가 아닌 다른 웹 브라우저에서도 강의를 내려받을 수 있도록 지원해 달라고 요구했다. 추가로 Silverlight를 설치할 때도 관리자 권한을 요구하는데 관리자 권한을 얻지 않고 강의를 볼 방법은 없는지 물었다.


2차 답변

그래서 받은 답변은 대충 이런 내용이었다.

첫째로 쓴, 물음에 대해서는, 원격을 쏘라는 답변(아니, 뭐만 하면 원격이래―)을 받았다. 그런데 원격을 쏴서 해결을 한다 해도 관리자 권한을 얻을 수 없다고 말한 컴퓨터는 부팅할 때 자동으로 복구가 되기 때문에 의미가 없다. 그리고 애초에 내가 한 질문은 그런 질문이 아니었다. 강의를 내려받을 때 시스템 폴더에 받을 것도 아닌데 왜 관리자 권한을 요구하는지, 그게 꼭 필요한지를 묻는 질문이었다. 관리자 권한을 꼭 요구해야 한다면 네이버 N드라이브 대용량 전송 프로그램에서도 관리자 권한을 요구해야 하지만, 네이버 N드라이브 대용량 전송 프로그램에서는 특별한 경우가 아닌 이상 관리자 권한을 요구하지 않는다.

둘째로 쓴, 요구에 대해서는, 담당 부서로 전달했다는 답변을 받았다. 그런데 담당 부서로 전달됐더라도 그 단계에서 끝난다면? 악순환의 반복이다.

추가로 한 질문에 대해서는, 관리자 권한을 얻지 않아도 Silverlight를 설치할 수 있다(?)는 답변을 받았다. 하지만―

Silverlight를 설치하려면 관리자 권한이 필요하다. 정말로 해 보고 답변하는 건지―.



2차 답변 중간에

"보다 나은 서비스 제공을 위하여 노력하겠습니다."

라고 적혀 있었다(글씨 크기는 내가 임의로 바꿨다.). 정말로 노력하고 있는지는 모르겠다. 매일 쏟아지는 문의에 답변하는 분들만 노력을 하는 것 같다. 노력을 하더라도 노력만 하지 말고 제발 실행에 옮겼으면 한다. 언제까지 불편하게 IE를 관리자 권한으로 켜서 강의를 받아야 하는지 모르겠다.

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Posted by leeye51456